学思践悟华为精神 深耕客户价值！森源鸿马将“以客户为中心”理念转化为发展动能

森源鸿马在“学习华为精神 践行客户至上”专题学习活动后，通过将先进理念与特种车辆研发、生产、服务全链条深度融合，制定一系列靶向性举措，切实把学习成果转化为提升客户体验、增强核心竞争力的实际成效，为企业高质量发展筑牢客户根基。

森源鸿马以华为“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”核心价值观为指引，聚焦特种车辆行业客户核心诉求。结合前期学习中梳理的华为客户服务经典案例，进一步明确“精准匹配需求、高效响应诉求、持续创造价值”的应用核心，确保华为精神的应用不流于形式、不偏离实际。

“华为‘以客户为中心’的核心，是把客户痛点作为创新起点、把客户满意作为检验标准。”森源鸿马总经理邢会敏表示，特种车辆行业客户需求高度个性化，应急、警务、消防等不同场景对产品功能、性能的要求差异显著，这就要求企业必须像华为一样，沉到一线挖掘真实需求。公司将学习成果快速转化为具体行动，推动客户需求导向贯穿企业运营全流程。

在产品研发环节，华为“客户需求前置”理念得到重点应用。森源鸿马组建由研发、销售、技术服务人员组成的“客户需求调研专班”，深入云南高原、西北高寒等复杂应用场景，与一线用户面对面沟通，精准捕捉到车辆在极端环境下的续航、保暖、通过性等痛点。基于此，团队针对性优化越野型保障车辆的底盘设计与保温系统，推出的定制化产品在近期交付中获得客户高度认可。同时，借鉴华为快速迭代机制，建立“客户需求快速响应通道”，确保客户提出的个性化定制需求能在最短时间内完成方案论证与落地。

生产与服务环节显。生产端借鉴华为质量管控经验，强化全流程品控，针对客户关注的交付周期问题，建立“订单全流程可视化”系统，让客户实时掌握生产进度。服务端则打造“华为式”全周期服务体系，将响应时间缩短至2小时内，为每台交付车辆配备专属技术服务专员，提供从安装调试、实操培训到后期维护的“一对一”保障，同时定期开展客户回访与设备巡检，主动排查潜在问题，将“被动服务”转化为“主动保障”。

为确保“以客户为中心”理念长效落地，森源鸿马还将营造“人人为客户创造价值”的工作氛围。下一步，公司还借鉴华为“与客户共生共赢”的生态理念，共同探索特种车辆装备升级方向，实现企业与客户的协同发展。