森源鸿马最美奋斗者服务之星冉伟博：以匠心铸品质，用服务赢未来

在森源鸿马的发展版图中，维保服务团队始终是连接产品与客户的重要纽带。2024 年，冉伟博带领的维保服务团队以 “拼服务” 为核心使命，凭借专业能力与责任担当，交出了一份亮眼的答卷：全年新增车辆交付金额突破 1 亿元，覆盖公安警用、消防后勤保障车、改装车等各领域车型，实现交付车辆100%验收通过，区域内零遗留问题、零客户投诉、零安全事故，为公司品牌形象与市场拓展筑牢坚实后盾。

一、筑牢质量防线，守护交付 “最后一公里”

作为产品抵达客户的最后一道防线，森源鸿马维保服务团队始终将 “品质” 二字镌刻于心。每一辆新车交付前，团队都会协同区域人员进行全方位检查调试，从车辆功能测试到细节优化，从安全性能验证到操作培训，确保每一个环节都经得起推敲。在万亿国债消防项目车型交付中，团队创新采用 “全流程跟踪” 模式，提前介入生产环节，精准掌握车辆配置与技术参数，确保交付即达最优状态。面对区域跨度大、特殊地区难以实地交付的挑战，团队开创性推出 “远程交付” 服务，通过视频连线、在线指导等方式完成车辆验收与操作教学，既保障了交付效率，又为公司节省人力差旅成本。

二、深化服务闭环，构建客户满意生态

“服务没有终点，只有连续不断的起点”冉伟博的维保服务团队深谙此道。2024年，维保团队制定 “全周期回访方案”，按季度对客户进行跟踪服务，动态掌握车辆使用情况，及时解决潜在问题。针对消防后勤保障车等重点车型，团队建立 “专属服务档案”，记录车辆运行数据与维护需求，为客户提供预防性维护建议。凭借这种 “主动式服务” 模式，团队成功将客户满意度提升至98.6%，并为销售部门提供有效市场反馈，间接促成二次订单成交。

三、创新服务模式，激活发展新动能

在降本增效的大背景下，售后服务团队积极探索服务创新。通过建立 “远程故障诊断系统”，团队实现80%以上报修问题在线解决，大幅缩短响应时间；推行 “配件共享池”机制，优化区域库存调配，降低客户维修成本15%；开展 “服务技能云端培训”，打破地域限制提升团队专业能力。此外，团队主动践行公司 “灵活跨区域交车” 政策，后半年全员投身跨区域支援，确保生产与交付高效协同，为公司年度目标达成注入强劲动力。

四、凝聚团队力量，共绘服务同心圆

成绩的背后，是一支来之能战、战之必胜的精锐之师。2024年，冉伟博的维保服务团队通过 “驻点交流 + 集中培训” 双轨制，提升全员综合素养；推行“责任到人”网格化管理，确保服务无死角。冉伟博表示：“每一次交付都是对信任的承诺，每一次服务都是对品牌的代言。我们将继续以匠心服务赋能产品价值，用真诚付出赢得客户信赖。”

从北国边疆到江南水乡，从繁华都市到偏远山区，森源鸿马维保服务团队始终以行动诠释 “客户至上”的理念。未来，他们将继续以专业为基石，以创新为引擎，为公司高质量发展保驾护航，让 “森源鸿马服务” 成为客户心中最温暖的名片。