疫情黑天鹅，企业如何跨越至暗时刻？

是寻求增长，还是固守待援？

智联招聘近日发布的调研显示，自2月17日复工以来，仍然超四成企业尚未确认复工时间，而已经复工的企业，也面临着员工无法及时返回岗位，上下游企业断供停产，以及销路不振等诸多问题，只能在料峭的春寒中苦苦坚持。许多企业降薪、裁员，进入了“猫冬”模式。

春节后企业复工时间

而疫情给2020年带来的影响还不止如此。

即使因为疫情导致无法出门，用户也并没停止消费和娱乐，而是通过其他渠道和方式来满足自身需求，并在长期的封闭中养成了新的消费习惯。

用户的消费习惯往往是不可逆的，所以2020年给市场带来的不是短期的停滞，而是长期的变局，后疫情时代，许多行业的底层逻辑、市场格局都有可能发生根本性的变化。正如2003年非典期间，中国早期的电商企业在疫情中看到了线上交易的未来需求，开始大力发展线上零售，而在非典过后继续加强了配套的物流、支付等服务，成为了后来中国新经济发展的滥觞。

因此，企业不能在疫情的寒冬里只是“固守待援”，而正如腾讯副总裁林璟骅所言，以对消费者的洞察为起点，来重新设计产品，重构渠道乃至整个商业模式，才能最终趟过疫情的“至暗时刻”。

黑天鹅降临，企业该做什么？

本次疫情对于企业最大的影响，在于用户消费行为的变化。

因为疫情对人们日常接触的物理性隔断，迫使大家快速习惯基于网络的数字化生活。而且生活服务也呈现出线上线下高度融合化。“网上订货，门店服务”的一体化商业模式快速成型，生鲜电商等各种互联网模式悄无声息的成为人们的生活日常。

消费者习惯和商业模式一旦成型就会比较稳定，因此疫情导致的整体改变，将会长期影响着企业的经营和营销。所以，不仅是为了在疫情的暂时困难中存活，而且也为了在后疫情时代里发展。如今的线上阵地与门店已经不是割裂的战场，需要全时全域的一体化管理，因此，过于依赖线下阵地的企业固然亟需快速构建线上生态，而原本线上业务突出的企业，同样需要加强线下门店的本地服务和营销布局，去更好的满足消费者体验。

根据疫情对自身的不同影响，不同企业有不同的成功之道。

企业首先要解决燃眉的生存危机。实际上疫情之初，众多企业已经开始利用各种工具保障获客，维持企业基本运转，比如企业账上现金流撑不过3个月的西贝餐饮，全国200多家门店的客户经理通过企业微信添加了9万多名客户，并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务。据了解，疫情期间，西贝线上营收占到了总营收的80%以上。

其次，在初步稳定阵脚后，要善于利用各种工具，构建稳定的商业闭环，消弭无法线下接触带来的影响。

最后，在疫情中迎来发展的企业要积极寻觅新的潜客触达渠道和场景。比如因为“停课不停学”，在线教育迎来风口，消费者对于在线教育的关注和需求显著提升，学而思网校、作业帮、猿辅导等103家机构与腾讯广告、腾讯视频展开合作，在腾讯视频推出“在家上课啦”计划，打造线上课堂。借助腾讯生态11亿+的用户规模及多样化场景，通过腾讯视频、微信“搜一搜”特定品牌官方区及教育服务集合页作为渠道出口，再加上与教育企业合作共建的优质内容，帮助教育企业在新增需求人群中提升认知，同时还可拓展其在线课程体验渠道，助力教育品牌拓展营销场景及转化链路。

总体而言，正如木桶效应那样，影响企业抗风险能力的，是其最薄弱的环节，企业必须能够将线上生态与线下门店打通，构筑全场景的营销和服务能力，更好地触达用户，才能保证无论应对什么情况，都可以快速、灵活地调整营销的阵地、用户的阵地，构筑增长的韧性，实现长效的、持续性的、稳定的增长。

疫情放大了众生相，如何应对类似的突发事件生存下去并保持一颗向善的心，对每家企业都是一场修行。