河南警方“最多跑一次”提升群众幸福感

连续4批公安改革惠民举措落地见效，河南公安“互联网+”便民服务平台不断升级，服务群众的“最后一公里”被打通……随着“最多跑一次”措施密集出台，河南公安跑出了“放管服”加速度，增强了人民群众的获得感。

近年来，特别是去年以来，河南公安机关积极适应人民群众对社会公共安全的新要求，以加快实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”为目标，持续深化“放管服”改革，用最短的时间、最快的速度、最好的服务，把服务企业和群众的事项办好，切实增强了人民群众的获得感、幸福感。

最多跑一次，跑出公安便民服务“加速度”

“太快了吧？以前开一张临时身份证明，得拿着一堆材料去派出所，现在整个过程不到两分钟。”9月27日上午，郑州市纬一路与经五路交叉口附近卓一大药房内，一台警务自助服务一体机前，需要开具临时身份证明的市民曾先生在民警指导下，不到两分钟就拿到了身份证明，直呼“太方便了”。

在户籍管理方面，河南公安机关推行户籍办理延时、预约服务，市、县内户口迁移实施“一站式”办理，居民补换身份证实行异地办理；推行居民身份证发放领取短信提醒服务，方便群众及时领取。在车驾管业务方面，驾驶人互联网自主预约率达100%，18类车驾管业务凭本人身份证明一证即办。全面清理办理交管业务的各种证明凭证，实现免复印、免填表、免拓印、免提交等“四个减免”。对机动车逾期未检验、未报废、驾驶证逾期未审验、记分临界满分等45个事项，开通短信告知服务，并实现通过互联网交通安全综合服务平台，网上缴纳交通违法罚款。在出入境管理服务方面，全面落实办理护照等出入境证件“只跑一次”。增设出入境办证受理点，在城区人口100万人以上和年办证量10万本（次）以上的省辖市，增设2个以上出入境办证受理点，方便群众就近办证。实行省内异地办理出入境证件，免费照相、免费复印、自助办理签注、自助缴费、自助取证、互联网预约、开通紧急办证“绿色通道”，全面实现“一张表单”“一网办理”。出台《在豫永久居留外国人享有相关待遇的办法》，切实保障外籍人才在中国永久居留的合法权益和各项待遇。简化国际货运航班手续办理，组建专职“国际货运航班检查科”，全力提供24小时“全天候”“一站式”通关服务。推出“网上办”“就近办”“一次办”工作模式。截至目前，共为自贸区446名常住外国人提供优质服务，为1437人次外国人办理了签证和居留许可证件。

先行一步，创新服务搭建警民连心桥

8月27日上午，焦作市民赵先生想要办理驾驶证损毁换证业务，他没有前往焦作市公安局车管所，而是选择了离家较近的邮政所。邮政所内，一个悬挂有“代办交警业务”标牌的窗口特别显眼。在邮政所短短几分钟，赵先生就办好了换证手续。“您的新驾驶证随后会邮寄到家中，请注意查收。”工作人员叮嘱赵先生。

为进一步方便群众办理车驾管业务，焦作市公安局交警支队与市邮政部门携手，共同开办了“警邮合作便民服务”平台，让群众在家门口就可以随时办理车驾管业务。河南省公安厅倾力打造“网上警局”，“网上警局”设置查询中心，提供各类证件办理进度查询、执法公开查询、机动车违法查询等服务，群众可实时查询相关业务办理进度，上线以来平台共提供查询服务3808万次；设置咨询中心，搭建群众与公安机关沟通的桥梁，共为群众解答问题5000余万次；引入“淘宝式”用户评价体系，群众可对民警办理情况进行满意度评价，真正将监督权交给群众；开通电子监察系统，实现对全省公安服务事项网上办理全流程动态监督，实现公开、透明、规范。

“互联网+”擦亮公安便民服务品牌

8月22日，当地媒体记者对河南省公布的第一批“一网通办”前提下“最多跑一次”审批服务事项目录进行实地调查。记者用手机登录河南政务服务网，通过办理“户口簿遗失补办”进行试操作，发现页面直接跳转到河南省公安厅“互联网+”便民服务平台。按照页面显示，记者提交了户口簿首页和个人身份证照片两项材料，很快生成了办件信息，并收到了公安便民服务平台发来的短信提醒。办件信息除了编号，还有受理部门、办理流程和承诺天数。从注册到资料提交，整个过程用时不足10分钟。

河南省公安厅率先推出统一标准、统一规范、上下互通、全警联动的省级“互联网+警务”便民服务平台。截至目前，河南公安“互联网+”便民服务平台3.0建设如火如荼，注册用户3122万人，累计访问量近8亿次，为群众提供各类服务8000余万次，已成为全国最大的省级公安“互联网+警务”综合服务平台和全省最大的“互联网+政务”综合服务平台，接连获得公安部改革创新大赛金奖、“第二届中国互联网+政务优秀实践案例50强”和“互联网+法治建设十大典型案例”三项大奖。

河南公安“互联网+”便民服务平台实现户政、交警、出入境、治安、监管、网安等9个办事大厅58个办理类、63个预约类、80个公示类、19个查询类、17个综合服务类、52个服务告知类，共289个网上服务事项打包上网。开通全省户政入户、变更信息、迁移、注销等29项业务网上办理，通过“外网申请、内网受理、审批前置、核验后置、一趟办结”的模式，群众仅需跑一趟便可迅速完成办理；轻微交通事故快处快赔，群众通过手机可快速处理、便捷理赔，加快机动车轻微交通事故处理速度，有效缓解交通拥堵；实现执法案件信息公开，群众可便捷查询案件受案立案、采取强制措施、案件办理进展等信息；开通自助挪车功能，通过拍照即可一键挪车，方便群众日常出行；扩大访问渠道，开通“河南警民通”手机APP、“河南公安微警务”微信公众号，并与支付宝和微信城市服务功能相结合，群众随时随地享受公安“互联网+”带来的便利。