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森源鸿马服务万里行系列报道||细节彰显服务品质

文章出处:yangwei 人气:发表时间:2020-06-29 18:14

        森源鸿马服务万里行开展以来,以装备检修和保养、操作培训、疑难问题解决为主题,协同主要配套厂家的服务资源,将历时一个月,对遍布全国各地的装备提供维保服务,并有针对性地组织由维保工程师、服务站等服务骨干及外协厂商技术、服务资源组成的快速反应分队,对客户产品的故障问题进行及时处理,彻底解决客户疑难问题。






        6月28日,公司维保工程师到达辽宁鞍山市公安局,为客户的12米移动通信指挥车进行维保服务,检查了车辆的LED显示屏、通信系统、空调系统、充电器、电池等易故障及易忽略的设施设备,及时进行保养维护。当了解到车辆4G录像机出现断网现象,就及时联系了设备厂家,带领设备厂家的技术工程师现场为客户解决问题。还为车辆加装门泵踏板开关保护罩,细节的处理赢得了客户的高度赞扬。





        在细节的服务上还不止这些,6月29日,广东服务工程师邵元坤在维保英德市公安局指挥车时,不顾天气炎热和麻烦,认真检修了全车线路。在检修液压系统,把扩张箱体打开,仔细检查内部机械系统。还告知客户每个月会到现场定期维护1到2次。
        这些细节的处理就是彰显了森源鸿马服务万里行活动走到客户身边,主动为客户提供服务,不仅得到了客户的拥护,还大幅度提升了森源鸿马的品牌美誉度。

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